Nosso propósito
Fundada em 2014, a Star nasceu com o propósito de estar presente na rotina de quem vive em movimento. Mais do que oferecer proteção veicular, a empresa busca proporcionar tranquilidade, suporte e segurança no dia a dia de seus associados. Ao longo dos anos, evoluiu suas soluções sem abrir mão de seus pilares: proximidade, confiança e atendimento de qualidade. Hoje, a Star oferece proteção completa, acompanhando cada trajeto com responsabilidade, compromisso e dedicação a quem confia na marca.
Proteja sua moto
Quem já precisou conta melhor que a gente
𝙏𝙚𝙢 𝙘𝙤𝙞𝙨𝙖𝙨 𝙦𝙪𝙚 𝙖 𝙜𝙚𝙣𝙩𝙚 𝙨𝙤́ 𝙥𝙚𝙧𝙘𝙚𝙗𝙚 𝙦𝙪𝙖𝙣𝙙𝙤 𝙥𝙚𝙧𝙙𝙚.
𝙐𝙢𝙖 𝙘𝙤𝙧𝙧𝙞𝙙𝙖 𝙖𝙥𝙤́𝙨 𝙖 𝙤𝙪𝙩𝙧𝙖..
𝘼 𝙜𝙚𝙣𝙩𝙚 𝙣𝙪𝙣𝙘𝙖 𝙨𝙖𝙗𝙚 𝙤 𝙦𝙪𝙚 𝙖 𝙚𝙨𝙩𝙧𝙖𝙙𝙖 𝙣𝙤𝙨 𝙧𝙚𝙨𝙚𝙧𝙫𝙖…
Pontos de apoio
Hoje, a Star está presente em mais de 190 pontos de apoio espalhados por 6 estados, levando proteção, suporte e tranquilidade para quem vive a correria da estrada.
Com Matriz em Tubarão (SC), é dali que tudo começa: organização, atendimento e um time preparado para estar perto de você, sempre que precisar.
Tire suas dúvidas nas perguntas frequentes
O que é a STAR Proteção Veicular?
A STAR é uma associação civil sem fins lucrativos que oferece proteção veicular por meio do sistema de rateio. Em caso de eventos previstos em regulamento, os custos são compartilhados entre os associados ativos.
A STAR é uma seguradora?
Não. A STAR é uma associação civil de proteção veicular. Está cadastrada junto à SUSEP no contexto do processo de regulamentação do setor, atuando conforme as normas aplicáveis, estatuto e regulamento interno.
Qual a diferença entre proteção veicular e seguro tradicional?
Ambos protegem contra prejuízos com o veículo, mas funcionam de formas diferentes: A proteção veicular é associativa (sem fins lucrativos), com divisão de custos entre os membros e mensalidade variável. O seguro é oferecido por seguradoras, com apólice formal e valor fixo definido previamente. Em geral, a proteção veicular tende a ser mais acessível e menos burocrática, conforme o regulamento.
Como funciona a adesão e cadastro?
A adesão à STAR é simples e rápida. Primeiro, verificamos se o veículo atende aos critérios do regulamento. Em seguida, realizamos o cadastro com o envio dos documentos e, quando necessário, a análise por fotos do veículo. Após a aprovação, a associação é concluída e você já passa a contar com a proteção.
O que preciso para me cadastrar?
Para dar início ao seu cadastro, você vai precisar de:
CPF ou CNPJ
Documento do veículo
Comprovante de endereço
Fotos do veículo (em alguns casos, para análise)
O veículo passa por vistoria?
Sim. A vistoria é obrigatória e pode ser realizada de forma presencial ou digital, conforme o processo de adesão.
Como funciona para me associar?
Basta procurar um ponto de apoio ou falar com nossa equipe de consultores para solicitar uma cotação e escolher o plano mais adequado para você. Se preferir, entre em contato pelo 0800 (telefone ou WhatsApp) e selecione no menu a opção Cotação para atendimento direto.
Como funciona a mensalidade, pagamento e cobrança?
A mensalidade é composta por uma taxa administrativa e pelo rateio dos eventos ocorridos no grupo, conforme regulamento. O pagamento pode ser realizado via boleto bancário, PIX e/ou cartão de crédito, conforme disponibilidade no momento da adesão. Em caso de atraso, a proteção poderá ser suspensa até a regularização, e eventos ocorridos durante esse período não serão cobertos.
Posso alterar a forma de pagamento? Sim, mediante solicitação pelos canais oficiais.
Paguei uma mensalidade por engano. Tenho direito a reembolso? Não há reembolso. O valor é compensado na mensalidade correspondente, permanecendo a obrigação de regularização do mês vigente.
Quais são os benefícios e limitações
Quais eventos são cobertos? Colisão, roubo, furto, incêndio e eventos da natureza, conforme as condições previstas em regulamento.
Existem eventos não cobertos? Sim. Eventos fora do regulamento, durante inadimplência, por mau uso, fraude ou omissão de informações.
Existe franquia? No segmento de Proteção Veicular a nomenclatura é determinada como PARTICIPAÇÃO. Sim. Os valores variam conforme o evento e constam no regulamento.
Quantas chamadas de guincho tenho como associado? Nos planos tradicionais, 3 chamadas por ano, com até 400 km por acionamento. As condições variam conforme o contrato.
Como funciona a abertura de evento?
Como abrir um processo de evento? A abertura deve ser realizada exclusivamente por meio de um ponto de apoio. Nossa equipe vai te orientar em cada etapa e auxiliar no envio da documentação necessária para análise. Se tiver dúvidas, procure o ponto de apoio mais próximo para iniciar o atendimento.
Quais são os documentos necessários para abertura de eventos? Para dar andamento ao atendimento, você precisará reunir alguns documentos e informações básicas: CNH do condutor, CRLV do veículo, boletim de ocorrência (quando aplicável), fotos ou vídeos do veículo do associado, fotos do veículo de terceiros (se houver), além do Termo de Abertura de Evento e telefones atualizados para contato. Se tiver qualquer dúvida, nossa equipe está pronta para te orientar durante todo o processo.
Qual o prazo para análise? De 5 a 7 dias úteis após o recebimento de toda a documentação completa. Para roubo ou furto, o associado deve comunicar em até 2 horas pelo 0800 042 0135.
Cancelamento e Encerramento da Associação
Posso cancelar o contrato com a associação a qualquer momento? Sim, pelos canais oficiais.
Existe multa por cancelamento? A eventual cobrança por cancelamento segue o que está previsto no regulamento vigente.
Existe fidelidade? Sim. Caso haja utilização de benefícios, exige-se permanência mínima de 12 meses.
Comunicação, Atendimento e Canais
Quais são os canais oficiais da Star? Você pode falar com a Star pelo número 0800 042 0135, que atende tanto por telefone quanto pelo WhatsApp, ou também pelo nosso aplicativo. Nosso atendimento funciona 24 horas por dia, todos os dias.
Vou ficar sem retorno durante o processo de evento? Nossa equipe acompanha tudo de perto e te atualiza sempre que houver novidades no seu processo.
Termo de Adesão, Conformidade e Transição Regulatória
Onde consultar o termo de adesão? Você pode solicitar o termo pelos canais oficiais, diretamente com seu consultor ou em um ponto de apoio. Após a adesão, você também receberá uma cópia do termo para sua consulta sempre que precisar.
A STAR segue normas regulatórias?
Sim. Está cadastrada junto à SUSEP e segue as exigências legais.
O que mudará com a Regulamentação?
O que muda: processos, padronizações, governança e controles. O que não muda: a natureza associativa, as coberturas e a forma de rateio.
Inadimplência, Exceções, Negativas e Perda de Direito
O que é inadimplência? É quando o pagamento não é realizado até a data de vencimento. Quando um evento pode ser negado? O evento pode ser negado quando estiver fora da cobertura, em caso de inadimplência, descumprimento do regulamento ou fraude, podendo também haver perda de direito em situações como falta de comunicação dentro do prazo ou uso indevido do veículo.
Privacidade, Dados e Segurança
Como meus dados são tratados? Conforme a LGPD, com uso exclusivo para fins operacionais e legais. O que é fraude? Qualquer tentativa de obter vantagem indevida ou simular eventos.
Situações Especiais e Crise
Em cenários como greves, instabilidades sistêmicas ou alto volume de eventos, prazos podem ser impactados. A STAR comunicará pelos canais oficiais.
Benefícios Adicionais
Telemedicina Disponível 24h para titulares previstos em contrato, via aplicativo STAR Associado. Desmulte Benefício opcional para análise e defesa administrativa de multas, conforme regras e prazos legais , via aplicativo STAR Associado.
